业务线经理可以尽早了解其当前信息技术的状况。它过于孤立，脱节，并且正在损害客户体验。

如果我们在过去的一年中学到了什么，我们就会了解数字化关键能力已成为如何使组织及其从任何地方进行工作的员工保持联系和前进的方式。在确保其业务的日常运营以及为未来提供战略性设备方面，IT领导者和专业人员都可以坐在桌子旁。

最后，轮到IT主管讲话时，房间变得安静。

但是，对于企业内部的IT轰鸣声，也存在极大的不满。在许多人中间普遍感觉到，即使在对IT的依赖日益增加的情况下，他们的组织也落后于技术曲线。

这是 MuleSoft对全球1,739名业务线经理进行的一项调查的结果，该 调查发现只有37%的人认为，他们目前拥有足够的技能和技术，可以在这个动荡的时期与数字项目保持同步。大多数人(58%)甚至感觉到IT领导者正在花费太多时间来“开灯”，而不是支持创新。甚至有44%的人甚至认为他们认为组织的IT部门阻碍了创新。

IT部门的职责不一定是IT部门的过错，他们的任务是将通常由庞大的无连接系统和遗留系统组成的面条式产品带入21世纪，同时通过Covid危机将他们的组织整合在一起。哦，而且没有足够的预算来执行此操作。SWZD发布的一项调查显示：“到2021年，总体IT预算预计将同比略有下降。”

而且，顺便说一句，这个月的需求刚刚改变了。此外，已经紧张的IT团队无法足够快地交付项目。

现在需要的是一种更好的伙伴关系，这是IT领导者在每个公司都必须成为数字化公司的这个新兴时代中迈出领先一步的时候。

尽管如此，挫败感仍在继续。目前，在MuleSoft调查中，超过一半(51%)的LOB经理对他们的IT团队交付数字项目的速度感到沮丧。十分之三(29%)的员工表示，整个企业缺乏数字技能，这在交付数字项目时也是一种低效率的做法。

LOB经理感到孤立的系统和数据正在减缓业务增长，并且充分意识到无法连接系统，应用程序和数据的影响。超过一半(59%)的人认为，该领域的失败将阻碍业务增长和收入。相同的百分比还同意无法连接系统，应用程序和数据将对客户体验产生负面影响。

LOB经理还质疑自动化如何在断开连接的环境中向前发展。五分之三(60%)的受访者承认，无法连接系统，应用程序和数据也将阻碍自动化计划。这是在越来越多的组织希望通过诸如机器人流程自动化(RPA)之类的功能使业务流程自动化的时候。

绝大多数(82%)的LOB经理表示，他们需要快速，轻松地访问数据，IT系统和应用程序，以有效地完成工作并保持生产力。数据访问至关重要，因为一半以上(59%)的经理及其员工参与了确定，建议或创建新方法以改善外部数字服务的交付，例如建立在线自助服务门户或客户面向移动应用程序。但是，只有不到三分之一(29%)的人认为他们的组织在连接和使用来自多个来源的数据以推动业务价值方面非常有效。

毫无疑问，2020年Covid危机将数字化计划列为优先事项-MuleSoft调查的作者报告称，数字化计划平均增长了约20%。但是，这场危机还暴露了系统设计方式上的弱点，这些弱点通常与遗留系统和过时的流程联系在一起。例如，三分之一的LOB经理(33%)认为，现有的IT系统，应用程序和数据之间缺乏连通性，导致数字交付效率低下。

需要加强合作。调查的作者建议LOB经理和员工以“公民集成商”或“公民开发人员”的角色更多地参与IT流程。大多数(68%)LOB经理认为IT和LOB用户应共同推动数字创新。他们说，这样做的工具将是“支持中心，使IT和业务部门聚集在一起，以生产，发布和收获可重复使用的资产和最佳实践。” 他们还促进了可重用API的使用(毕竟，MuleSoft确实赞助了这项调查)，但是基于可重用构件块(API，微服务和容器)构建的体系结构无疑会加快数字化转型的步伐。”