零售商应从机场汲取教训以恢复顾客的信心

COVID-19大流行造成的财务压力影响了所有行业的业务。结果，消费者自己不太可能在非必需品上花费，这反过来又伤害了零售商。Forrester预测，全球零售市场将损失2.1万亿美元，零售商将需要四年时间才能看到大流行前的数字。

航空业也出现了大幅下降。数月来，旅客数量直线下降，而且仍未达到大流行前水平。但是，随着旅行者开始谨慎地返回天空，机场在实施和传达健康与安全措施方面取得了长足的进步。希望减轻顾客对亲自购物的恐惧的零售商可以参考机场已实施的最佳做法，并针对自己的位置调整一些相同的政策。

对于机场，航班信息和优惠可用性会不断变化。旅行者在手机，标牌，信息亭，印刷的QR码等上寻找更新的信息。

机场利用室内制图，物联网网络和位置感知技术来帮助旅客轻松地从他们的移动浏览器中找到餐饮服务选项，浏览菜单，下订单和付款。

机场已经发现，采用类似的方法来增强对机场环境的交流和意识，对于赢得旅客的信心至关重要。这些相同的技术可以利用零售店内在线取货(BOPIS)选项在零售店中应用，以最大程度地减少人为接触点，从而使客户和员工感到安全。

向客户提供实时信息的重要性对于最小化商店流浪和使人们保持适当距离也至关重要。在这些寻路应用程序中显示准确的信息，以便客户轻松导航位置并查找产品可用性和放置位置，这显示了零售商对客户安全的承诺。

如果零售商有能力在2020年的“大卫生纸危机”期间散布当前的库存信息，那么客户可能会免于额外花钱去商店的挫败感。零售商对未来供应水平的这种交流无疑将受到购物者的高度赞赏。

室内制图技术提供了可行的见解，企业可以从客户的整个商店旅程中使用这些见解。通过了解旅客如何在整个机场中移动，团队已经能够调整其布局，以避免拥堵并遵守社会疏散要求。零售商可以在整个商店中放置高需求的商品，以防止购物者聚集在一个区域中。

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