让我们更深入地了解零售世界中正在发生的事情以及品牌应该努力集中精力的地方。

截至 2021 年 8 月，60% 的居住在的人至少接种了一剂 疫苗，其中一半已完全接种，而且人数每天都在增加。虽然像站在 6 英尺外的队伍和在实体店戴口罩这样的要求和建议在许多地方仍然有效，但作为零售商和消费者的生活曾经知道它肯定会在路上。

那么，要回答的问题包括哪些由大流行引起的变化应该或将继续?哪个应该消失?零售商如何才能最好地遵守?当消费者和品牌忠诚度也发生波动时，品牌如何才能在客户体验方面表现出色?

让我们更深入地了解零售世界中正在发生的事情以及品牌应该努力集中精力的地方。

有些事情会坚持下去 - 其他人不会

在 2020 年之前，消费者更倾向于在线购物、送货上门、在线购买-店内提货 (BOPIS)、更多的自助结账通道和移动支付。这些购物方法为消费者提供了便利，因此，零售商继续采用和实施这些方法。事实上，在大流行期间，BOPIS和送货上门等流程使许多零售商的大门敞开着。

许多零售商也很可能会继续投资并在共享表面上使用抗菌涂层，这限制了高度可接触区域的细菌传播——例如触摸屏、现金抽屉、收据打印机和自助结账机。

然而，其他危机引发的趋势仍在逐渐淡出背景。

限制性措施包括 1) 员工佩戴有机玻璃面罩，并在收银台和餐厅设置障碍物，2) 预约在商店购物以及 3) 关闭收银台——所有这些都是为了提高安全性。他们正走向路边。

能源和投资的重点在哪里

现代零售商今年及以后应该专注于四个关键领域：劳动力和相关的成本上升、差异化的客户体验、数据洞察和核心技术平台以促进增长。

劳动力成本：零售业继续面临严重的劳动力短缺，这会影响成本、运营、客户体验——你能想到的。劳工统计局估计零售业约有965,000 个未完成的工作，表明劳动力短缺可能会持续到秋季。

一场完美风暴继续为零售商酝酿：他们想要大流行前的营业时间。然而，劳动力的缺乏，加上劳动力成本的增加，使得开门并创造必要的店内客户体验变得困难。