Meta终于将Facebook打造为客户服务部门

据彭博社报道， Meta 正试图让其用户在其帐户或帖子被删除时更容易获得支持。该报告引用了 Meta 公司治理副总裁 Brent Harris 的话，他说公司正在“花费大量时间在”客户服务上。自 Facebook 成立以来，人们实际上并没有任何追索权或方式与公司讨论审核决定。

在这个阶段，Meta 的客户服务部门究竟会做什么似乎还不清楚。去年，该公司试行了一项实时聊天支持计划，该计划为一些说英语的用户提供了一种与 Meta 的人进行实际交谈的方式，如果他们需要帮助使用新功能或被锁定在他们的帐户之外。当时，该公司表示，这是“Facebook 第一次为被锁定帐户的人提供实时帮助。”

该公司没有立即回应The Verge的评论请求，即其最近的努力是否与那个“小测试”有关，或者这些能力在推出后的几个月内是否以任何方式扩展。

不过，为所有 Instagram、Facebook、WhatsApp、Horizo​​n VR 和其他资产提供支持对公司来说将是一项艰巨的任务。据彭博社报道，Meta 专注于修复其客户支持体验的部分原因在于其监督委员会的反馈。去年，为监控和推翻 Meta 的决定而设立的“独立”机构(独立的在引号内，因为它是由公司资助的)报告说，它收到了近一百万用户关于 Meta 内容审核的上诉。

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